Von Heinz Schneider (Text)
Mit einer neuen Kooperation schlagen das HCG Schadenmanagement, die AFES Schweiz und die Zürcher Plattform Claimity ein gemeinsames Kapitel in der digitalen Schadenabwicklung auf. Drei Unternehmen mit unterschiedlichen Stärken bündeln dabei ihre Kompetenzen – mit dem Ziel, Fahrzeugschäden schneller, transparenter und für Versicherer wie Kunden wirtschaftlicher und kostengünstiger zu regulieren.
Im Zentrum steht Claimity, ein junges Technologieunternehmen aus dem Raum Zürich. Die digitale Plattform versteht sich als Drehscheibe für moderne Schadenprozesse. Versicherungen, Schadenmanager und Broker können dort Schadenfälle erfassen, Experten aufbieten und Reparaturaufträge gezielt vermitteln. Was früher aus Telefonketten, E-Mails und Papierformularen bestand, läuft heute über wenige digitale Schritte – ein Fortschritt, der in einer Branche mit traditionell schwerfälligen Abläufen durchaus Gewicht hat.
Ein wesentlicher Partner in diesem Modell ist AFES Schweiz. Die Schweizer Niederlassung des europaweit tätigen Schadenregulierers AFES International bearbeitet in Landquart (GR) Schadenfälle für in- und ausländische Versicherungen. Besonders relevant ist das bei Unfällen in der Schweiz, deren Policen im Ausland abgeschlossen wurden. Ein Klassiker also: Der Feriengast aus Deutschland, der Pendler aus Österreich oder der Geschäftsreisende aus Italien steht nach einer Kollision auf Schweizer Boden – und weiss weder, welche Werkstatt geeignet ist noch wie die hiesigen Abläufe funktionieren.
Genau an dieser Stelle kommt HCG Schadenmanagement ins Spiel. Das Unternehmen aus Regensdorf (ZH) ist mit seinem Reparaturnetzwerk derzeit auf 72 unabhängige Carrosserie- und Reparaturbetriebe gewachsen und auf Claimity gelistet. HCG übernimmt die vollständige Steuerung der Schadenreparatur – von der Zuweisung bis zur Prozesskontrolle. Für Flottenbetreiber, Versicherer oder Leasinggesellschaften ist das mehr als nur Organisation: Durch strukturierte Reparaturbewertung, standardisierte Abläufe und gezielte Prozessoptimierung lassen sich Kosten senken, ohne an Qualität einzubüssen.
Im praktischen Ablauf erfasst AFES Schweiz Schadenfälle direkt auf der Claimity-Plattform. Wenn der Kunde es wünscht oder Bedarf besteht, wird der Fall anschliessend via HCG in das Schweizer Reparaturnetzwerk vermittelt. Der Vorteil liegt auf der Hand: Statt langwieriger Suche nach einem geeigneten Betrieb erhält der Versicherungsnehmer rasch Zugang zu einem geprüften Reparaturpartner. Gerade für ausländische Kunden, denen der Schweizer Markt naturgemäss fremd ist, kann das den Unterschied zwischen Ferienärger und effizient gelöstem Schadenfall ausmachen.
Die Kooperation zeigt zudem, wohin sich der Markt entwickelt. Schadenmanagement ist längst nicht mehr bloss Verwaltung eines Missgeschicks, sondern ein datengetriebener Serviceprozess mit klaren Erwartungen an Tempo, Transparenz und Kostenkontrolle. Wer heute nach einem Unfall tagelang auf Rückmeldungen wartet, erlebt rasch, wie alt ein System wirken kann. Umso mehr setzt dieses Modell auf Vernetzung statt Reibungsverlust – und auf ein Reparaturnetz, das dort hilft, wo der Kunde gestrandet ist.
