Édition pour les Romands

BASF Suisse: Entretien avec le nouveau directeur du marketing

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Le silence s'est installé autour de «BASF Coatings Services AG Switzerland» au cours des deux dernières années. Mais avec le nouveau directeur général Alexander Bru (voir l'interview de carwing de la semaine dernière) et l'arrivée de la responsable marketing expérimentée Christine Maria Köpping, cette situation est sur le point de changer. Nous avons demandé à cette experte de 32 ans, originaire de Münster (D), de nous parler de sa tâche difficile – et nous avons obtenu des réponses étonnamment honnêtes.

 

Mme Köpping, vous êtes allemande et vous travaillez pour la première fois sur le marché suisse. Avez-vous réussi à trouver votre chemin dans la Suisse tranquille jusqu'à présent?
Christine Maria Köpping: Absolument, je fais aussi beaucoup d'efforts. Vous m'avez demandé au début si vous pouviez poser les questions en dialecte. Vous devez absolument le faire, après tout, la langue est un facteur décisif pour se repérer le plus rapidement possible dans un autre endroit.

 

Votre premier jour de travail officiel a eu lieu le 1er juin. Avez-vous déjà déménagé en Suisse?
Christine Maria Köpping: Pas encore. J'étudie à côté, je passe mes examens en juin et juillet et je ne pourrai donc pas bouger avant août. Néanmoins, j'ai déjà fait des efforts intensifs pour m'installer en Suisse. Maintenant, il s'agit de chercher des appartements.

 

Mais vous avez fait votre visite inaugurale chez BASF à Pfäffikon la semaine dernière?
Christine Maria Köpping: C'était la première fois que je venais en Suisse, pour rencontrer tout le monde personnellement. J'ai reçu un accueil super convivial. Maintenant, je suis impatient de rencontrer mes collègues, mes clients et mes fournisseurs, dont certains ont déjà eu le plaisir de faire connaissance.

 

Quelles sont les principales tâches et responsabilités que vous aurez à assumer dans le domaine du marketing à l'avenir?
Christine Maria Köpping: Nous nous occupons principalement des produits que nous vendons, à savoir les marques de peinture Glasurit et R-M. Nous avons également des contacts avec des entreprises de la région. En outre, il y a divers articles non-peinture, c'est-à-dire des accessoires tels que des feuilles de masquage, des spatules ou des gobelets de mélange de notre propre marque Rodim ainsi que d'autres offres, par exemple de 3M. Les activités d'achat et la disponibilité des produits que nous voulons vendre font également partie du processus. La tarification en fait également partie - et bien sûr la publicité et la communication, nous voulons nous en occuper intensivement.

 

Vous êtes responsable non seulement du marketing, mais aussi de la publicité et des relations publiques. Comment renforcez-vous la présence de BASF sur le marché?
Christine Maria Köpping: Il y a beaucoup d'idées. Je pense qu'il est déjà évident que nous allons dans la bonne direction, car elle et moi parlons ici et maintenant, alors que je ne suis en fonction que depuis neuf jours (ndlr: l'interview a eu lieu le 9 juin). Nous améliorerons la communication à l'avenir – également par le biais de nos canaux de médias sociaux. Je pense à Instagram et à Facebook. Il y aura ensuite d'autres services qui n'ont pas grand-chose à voir avec le pot de peinture lui-même. Si vous parlez du sujet de la numérisation dans les ateliers, par exemple, je nous vois, en tant qu'équipe de marketing, soutenir beaucoup les ventes afin de pouvoir mettre en œuvre de nombreuses choses pour le client.

 

Vous recherchez le contact direct avec les clients? Considérez-vous qu'il est de votre devoir de servir de médiateur et de jeter des ponts?
Christine Maria Köpping: Je considère que ma et notre tâche consiste avant tout à soutenir les ventes. Les ventes et notre force de vente sont en première ligne. Néanmoins, je vais chercher le contact avec les clients, car ce n'est qu'en allant sur le marché que l'on comprend vraiment ce qui s'y passe. Et de cette façon, vous pouvez développer les bonnes solutions pour trouver des options de soutien pour le client.

 

Les visites personnelles dans les ateliers de carrosserie et de peinture font-elles partie de votre programme? Ou vous limitez-vous aux réunions téléphoniques?
Christine Maria Köpping: J'ai énormément de plaisir à rencontrer les clients, à apprendre à les connaître personnellement et à enregistrer leurs histoires. De cette façon, vous découvrez de première main ce qui va bien, ce qui va moins bien et les domaines dans lesquels nous pouvons continuer à travailler ensemble pour trouver des solutions. Plus vous êtes proche, meilleur est le retour d'information, c'est mon impression.

 

Avant de prendre vos fonctions, vous êtes-vous penché sur le marché local pour savoir ce qui avait bien marché pour BASF Suisse ces dernières années et ce qui n'avait pas marché ? Ou votre stratégie consistait-elle simplement à prendre le poste et à prendre des décisions en fonction de la situation?
Christine Maria Köpping: Non, l'improvisation n'est pas mon truc. Je regarde tout très attentivement à l'avance. Après tout, je viens de l'entreprise, j'ai longtemps travaillé chez BASF à Münster dans diverses fonctions au marketing et au siège, j'ai donc eu l'occasion de parler à l'avance avec certains collègues. J'ai également travaillé avec Nicole Kälin de BASF Suisse pendant plusieurs années, ce qui vous permet d'échanger des idées au préalable. Bien sûr, il me manque un peu d'expérience et de perspective du marché suisse, mais il y a autour de moi une équipe expérimentée qui me montrera tout.

 

Avez-vous déjà identifié des problèmes ou repéré des chantiers sur lesquels vous voulez travailler immédiatement?
Christine Maria Köpping: Je ne peux vraiment pas encore dire à quoi nous allons nous attaquer en premier. Mais nous avons effectivement déjà traité en interne des éléments pour lesquels nous estimons ne pas être si bien positionnés ou que nous considérons comme extensibles. C'est un regard interne pour l'instant, mes prochaines étapes seront de sonder l'extérieur, d'obtenir le feedback des clients et de partager davantage avec les ventes. Je veux consolider cette image globale afin de pouvoir en tirer des mesures.

 

Comment allez-vous vous répartir le marketing avec Nicole Kälin, qui travaille depuis longtemps dans l'entreprise et possède donc une grande expérience?
Christine Maria Köpping: Je voudrais en fait transmettre cette question directement à Mme Kälin.
Nicole Kälin: J'ai remis la responsabilité il y a un an, pour des raisons personnelles. Maintenant, je suis heureux que Mme Köpping soit avec nous. Je lui fais rapport, je m'occupe principalement de la gestion des produits et j'apporte mon soutien partout où cela est nécessaire. Nous travaillons ensemble depuis longtemps, et la confiance mutuelle est grande. Mme Köpping a occupé diverses fonctions et a été responsable de différents domaines, ce qui nous aidera ici en Suisse au quotidien.

 

Dans le domaine des relations publiques, il ne s'est pas passé grand-chose chez BASF Suisse au cours des deux dernières années. Vous avez mentionné Facebook au début. Quelle est l'importance de ce moyen de communication pour vous?
Christine Maria Köpping: Je pense que les médias sociaux sont très intéressants pour nous. Après que le poste de communication chez BASF Suisse n'ait plus été pourvu, ce point a été perdu. C'est à ce moment-là que je me suis dit: «OK, ce sujet n'est pas si éloigné pour moi maintenant que je ne pourrais pas le faire». La condition préalable est que les données proviennent des clients et des ventes. Collecter tout cela, le préparer et le rendre à nouveau disponible est quelque chose que vous pouvez professionnaliser très rapidement.

 

Dans quel domaine les membres de la guilde de l'écriture sentiront-ils votre écriture en premier?
Christine Maria Köpping: Je pense que l'échange d'idées ici et maintenant est un bon début. Cela ne fait que neuf jours que je suis en Suisse, j'ai besoin de quelques semaines de plus. Mais nous préparons des choses très intéressantes et passionnantes.

 

Normalement, vous interviewez une personne occupant un poste de haut niveau lorsqu'elle est en fonction depuis 100 jours. Alors, allez-vous nous dire une ou deux choses déjà à la fin du mois d'août?
Christine Maria Köpping: Je ne me dégonflerai pas, vous pouvez en être sûr.

 

Carrière professionnelle
Christine Maria Köpping (32 ans) est née à Münster (Allemagne) et a suivi une formation d'«assistante en gestion d'entreprise industrielle et d'économiste d'entreprise VWA» avec une spécialisation dans les «services de conseil et la gestion de produits». Après son «Bachelor of Arts Business Administration» à l'Université des Sciences Appliquées de Münster (Marketing, Controlling), elle étudie la psychologie d'entreprise depuis 2019 avec un diplôme prévu «Master of Science» au début de 2022. Après sa formation, elle a commencé sa carrière professionnelle en 2011 chez «BASF Coatings GmbH» à Münster – d'abord dans l'administration et l'assistance (Technologie et Gestion de projet), puis dans la gestion du marketing, la conception de processus et enfin dans la «Stratégie et projets EMEA» et la «Gestion de produit EMEA». Depuis juin 2021, elle travaille chez «BASF Coatings Services AG» à Pfäffikon (SZ) dans le domaine de la gestion du marketing. Christine Maria Köpping parle allemand, anglais et français et a des connaissances de base en espagnol et en italien.