Édition pour les Romands

TCS Home : Quand le robinet fuit et que la cuisinière fait grève

Une poignée de main pour un service rapide : quand TCS remet en marche la machine à laver.

• Une poignée de main pour un service rapide : quand TCS remet en marche la machine à laver. Une poignée de main pour un service rapide : quand TCS remet en marche la machine à laver.
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La machine à laver s’arrête, le four faiblit et l’eau du lave-vaisselle reste obstinément dans la machine – des moments qui garantissent frustration et désarroi. Mais au lieu de se plonger dans des tutoriels YouTube désespérés ou de chercher un plombier de confiance, il suffit de décrocher son téléphone : TCS Home intervient. Depuis 2022, le Touring Club Suisse propose cette assistance pratique pour les pannes domestiques – et il semble que cela réponde à un vrai besoin.

Plus de 1 500 interventions réalisées fin novembre 2024 parlent d’elles-mêmes. Cela dépasse déjà les 1 228 interventions de toute l’année précédente. Les principaux domaines concernés : la plomberie et les appareils électroménagers. Du robinet qui fuit à la cuisinière récalcitrante, l’équipe intervient pour résoudre les problèmes directement sur place. Le taux de réussite ? Impressionnant. Seuls 7 % des cas nécessitent une deuxième intervention.

La majorité des interventions se concentre en Suisse romande, avec Genève en tête. Lausanne et Thônex suivent de près. En Suisse alémanique, Berne se démarque comme le bastion des secouristes du TCS, tandis que Lugano occupe la première place au Tessin.

Le processus est simple : une hotline disponible 24h/24 reçoit l’appel, coordonne l’artisan adapté et garantit une assistance rapide sur place. TCS Home prend en charge les coûts de deux interventions par an, y compris les frais de déplacement, 45 minutes de travail et le petit matériel. Si la réparation nécessite des travaux plus importants, une offre pour les coûts supplémentaires peut être établie sur demande.

Pourquoi ce service connaît-il un tel succès ? La réponse est évidente : dans un quotidien stressant, l’aide rapide et simple est essentielle. Plutôt que de chercher laborieusement un artisan, TCS Home s’occupe de tout. C’est particulièrement utile pour les citadins, où le temps est souvent plus rare que l’espace.

Conclusion : TCS Home montre comment fidélisation et service peuvent se conjuguer parfaitement. La demande croissante prouve que le concept fonctionne – et qui sait, peut-être ce service de « dépannage » deviendra-t-il une prestation quotidienne qui fera école bien au-delà de Genève.