Édition pour les Romands

« SAMS-Autoglas » : ce qu’est devenu Aaron Neustadt

Aaron Neustadt attache une grande importance à ce que sa nouvelle activité ait un sens et aille au-delà du simple succès économique.

• Aaron Neustadt attache une grande importance à ce que sa nouvelle activité ait un sens et aille au-delà du simple succès économique. Aaron Neustadt attache une grande importance à ce que sa nouvelle activité ait un sens et aille au-delà du simple succès économique.
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La société « SAMS-Autoglas AG », y compris ses collaborateurs et ses activités, appartient à « Carglass Suisse SA » depuis le 1er mars 2024. Les deux associés de l’époque sont passés chez Carglass. En revanche, Aaron Neustadt, directeur adjoint et responsable des ventes, a quitté l’entreprise trois mois après la reprise – à la grande surprise de beaucoup. Depuis, le silence s’est fait autour de ce quadragénaire. Ce qui incite à la question suivante : « Que fait vraiment Aaron Neustadt ? » Nous l’avons croisé lors de la 3e rencontre des membres de « Certified First Switzerland » à Emmen (LU) – et en avons profité pour l’interroger nous-même. Voici ses réponses révélatrices.

Interview : Heinz Schneider

Monsieur Neustadt, je me suis quelque peu renseigné dans la branche. Personne ne sait exactement ce que vous faites dans la vie depuis votre départ de « SAMS ». Alors, qu’est-ce que vous faites actuellement ?
Aaron Neustadt : Après la reprise, j’ai délibérément pris le temps de me consacrer à des projets privés que j’avais négligés au fil des ans. Cela va de la formation continue personnelle à des activités créatives qui me tiennent à cœur. Parallèlement, je travaille intensivement sur de nouveaux concepts professionnels, je développe des idées et j’explore différentes possibilités. Je ne souhaite toutefois pas encore donner de détails concrets à ce sujet.

Vous consacrez beaucoup de temps à votre famille et à vos loisirs, m’ont dit des personnes de confiance.
Aaron Neustadt : C’est exact. Il était important pour moi de passer par une phase de réflexion et de me consacrer consciemment à des choses que l’on délaisse souvent dans l’agitation du quotidien professionnel. En même temps, je suis quelqu’un qui ne reste jamais longtemps immobile – mes pensées se tournent déjà vers de nouveaux défis, et mes projets professionnels prennent de plus en plus forme.

Restons-en à l’aspect professionnel. J’imagine que les offres affluent, car en tant que professionnel du marketing et de la vente et expert en matière de développement commercial, on est un spécialiste très recherché. Il y a quelques années, j’aurais dit : vérifiez qu’il y a suffisamment de papier dans votre fax pour les offres – le reste se fait tout seul.
Aaron Neustadt : Il y a effectivement des options passionnantes et des discussions intéressantes. Mais pour moi, il est essentiel de ne pas simplement accepter la prochaine offre, mais de prendre une décision ciblée et viable. J’attache beaucoup d’importance à ce que mon activité ait un sens et aille au-delà du simple succès économique. Pour moi, la qualité prime sur la quantité – je veux m’occuper de sujets qui ont de la substance et qui créent une véritable valeur ajoutée.

Êtes-vous activement à la recherche d’un nouveau poste à responsabilités ? Ou prenez-vous les choses comme elles viennent ?
Aaron Neustadt : Je suis définitivement ouvert à un nouveau défi, mais pas à n’importe quel prix. Il ne s’agit pas pour moi d’occuper rapidement un poste, mais de trouver une tâche qui me passionne et dans laquelle je peux faire bouger les choses. J’observe le marché, je mène des entretiens et je suis proactif – avec la conviction que certaines choses se mettent en place d’elles-mêmes avec la bonne opportunité.

Y a-t-il un secteur, en dehors de vos activités antérieures, qui vous attirerait particulièrement en tant que nouveau venu ?
Aaron Neustadt : Les thèmes du tourisme, de l’environnement et du développement durable me fascinent beaucoup. Les questions sociales et culturelles m’intéressent également – je me verrais bien travailler dans un domaine qui inspire les gens et qui engendre des changements. De plus, une activité avec une perspective internationale serait attrayante, car j’aime voyager et je suis passionné par les différentes cultures et façons de penser. Il existe de nombreux domaines fascinants - et je n’exclus rien.

Vous avez une vaste expérience dans la direction, le développement et la transformation de petites et moyennes entreprises en mettant l’accent sur l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies de marché. Et vous savez tout sur l’acquisition et la fidélisation des clients. Votre futur emploi doit-il également aller dans cette direction ? Ou êtes-vous ouvert à tout ?
Aaron Neustadt : D’un point de vue professionnel, il est logique de mettre à profit son expérience, car elle permet d’obtenir des succès durables en peu de temps. Le développement commercial reste mon thème central, mais dans quel secteur ou sous quelle forme, c’est encore ouvert, même si certaines idées se concrétisent peu à peu. Je vois cela comme une chance de combiner ce qui est nouveau avec ce qui a fait ses preuves.

La société « SAMS » a été fondée en 2008 à Hüntwangen, dans le canton de Zurich – avec le but de s’engager auprès des exploitants de flottes, des prestataires de leasing, des agences d’assurance et des clients privés. Et d’assurer, entre autres, la réparation et le remplacement des vitres et le calibrage des systèmes d’assistance à la conduite. Le concept a eu du succès. « SAMS » a ainsi connu une forte croissance. Quelle a été votre contribution ?
Aaron Neustadt : Lorsque j’ai commencé à travailler chez « SAMS » en 2017, parallèlement à mes études de marketing, il manquait une orientation stratégique avec une valeur ajoutée claire. Il fallait donc trouver une USP (note de la rédaction : USP = Unique Selling Proposition = argument clé de vente). J’ai alors amené ma contribution essentielle avec l’idée d’un concept : En collaboration avec des partenaires externes, j’ai mis en place le réseau de vitrage automobile avec plus de 150 entreprises membres. J’ai initié la transmission numérique des commandes via une plate-forme SaaS, mis en œuvre son déploiement et fait avancer l’acquisition de clients. « Accessoirement », j’ai été responsable de la communication, j’ai développé des processus organisationnels et j’ai apporté de nouvelles idées. Finalement, notre USP était « le service de vitrage le plus efficace de Suisse ». C’est sur cette base, et sur la qualité élevée du service, que l’entreprise a connu son essor, sa visibilité croissante et son importance sur le marché.

Vous avez également développé des partenariats stratégiques avec différents réseaux de garagistes et gagné des clients commerciaux dans le segment des flottes et du leasing. Je pense que vous vous y étiez engagé corps et âme. Qu’avez-vous ressenti lorsque vous avez appris le rachat ?
Aaron Neustadt : « J’étais surpris » serait sans doute la réponse la plus diplomatique. J’étais d’avis que la vente était trop précoce, car « SAMS » avait encore un énorme potentiel. J’aurais été tenté de poursuivre le développement de certains projets, mais la décision ne m’appartenait pas. Il s’agissait finalement d’une décision entrepreneuriale que je devais accepter.

J’ai lu très attentivement votre lettre d’adieu de l’époque. Elle disait notamment ceci : « Le 31 mai 2024, je quitterai les entreprises SAMS et Carglass pour des raisons personnelles. Il n’est pas facile pour moi de dire adieu ». Ceux qui vous connaissent un peu mieux ont très bien compris à travers ces mots à quel point vous souffrez.
Aaron Neustadt : Après toutes ces années d’expériences intenses et de travail acharné, il n’est évidemment pas facile de dire au revoir. On ne laisse pas seulement une entreprise derrière soi, mais aussi de nombreux partenaires, client et collaborateurs avec lesquels on a travaillé en étroite coopération. D’autre part, je considère aussi comme un succès le fait que notre engagement ait élevé la société « SAMS » au rang de leader attractif sur le marché international. Personnellement, je regrette certains aspects, mais on ne peut par parler de souffrance – je suis un optimiste et je vois toujours de nouvelles perspectives.

Comment interpréteriez-vous cela aujourd’hui, avec un recul d’environ huit mois ? Avez-vous le droit de vous exprimer sur vos motivations ?
Aaron Neustadt : Pour moi, c’était une question de principe. Un changement immédiat chez un concurrent direct n’aurait pas été authentique pour moi. J’estime que l’intégrité et la loyauté envers les partenaires et les clients sont des valeurs essentielles. Je ne voulais pas prendre une décision qui me paraîtrait mauvaise. Rétrospectivement, je suis sûr que c’était la bonne décision.

Je vous remercie pour le temps que vous avez consacré à cet entretien. Et j’aimerais vous inviter à un mot de conclusion.
Aaron Neustadt : Les changements apportent toujours des opportunités. Il suffit de les reconnaître et de les saisir. Je tiens d’ailleurs de vous remercier pour l’intérêt que vous portez à ma personne.