Par Heinz Schneider (texte)
Avec une nouvelle coopération, HCG Schadenmanagement, AFES Suisse et la plateforme zurichoise Claimity ouvrent ensemble un nouveau chapitre dans la gestion numérique des sinistres. Trois entreprises aux compétences complémentaires mettent ainsi leurs forces en commun, avec un objectif clair : régler les dommages aux véhicules plus rapidement, de manière plus transparente et, pour les assureurs comme pour les clients, de façon plus économique.
Au centre de cette coopération se trouve Claimity, une jeune entreprise technologique de la région de Zurich. Sa plateforme numérique se positionne comme une plaque tournante des processus modernes du règlement des sinistres. Assurances, gestionnaires de sinistres et courtiers peuvent y saisir des cas de dommage, mandater des experts et attribuer des ordres de réparation de manière ciblée. Ce qui, autrefois, relevait des chaînes téléphoniques, des courriels et des formulaires papier se déroule aujourd’hui en quelques étapes numériques. Un progrès qui a toute son importance dans un secteur traditionnellement connu pour ces processus fastidieux.
Un partenaire essentiel de ce domaine est AFES Suisse. La filiale helvétique du gestionnaire de sinistres AFES International, actif à l’échelle européenne, traite à Landquart (GR) des dossiers pour des assurances suisses et étrangères. Cet aspect est particulièrement pertinent lors d’accidents survenus en Suisse, mais couverts par des polices conclues à l’étranger. Un grand classique, en somme : le vacancier venu d’Allemagne, le pendulaire autrichien ou le voyageur d’affaires italien se retrouve impliqué dans une collision sur sol suisse – sans qu’il connaisse des ateliers ad hoc pour la prise en charge de son véhicule ni les procédures locales.
C’est précisément là qu’intervient HCG Schadenmanagement. L’entreprise de Regensdorf (ZH), répertoriée sur Claimity, a développé un réseau de gestion des sinistres avec actuellement 82 carrosseries et ateliers indépendants. HCG prend en charge la gestion complète de la réparation du dommage – de l’attribution du dossier au contrôle du processus. Pour les exploitants de flottes, les assureurs ou les sociétés de leasing, il s’agit de bien plus que d’une simple question organisationnelle : grâce à une évaluation structurée des réparations, à des processus standardisés et à une optimisation ciblée des procédures, les coûts peuvent être réduits sans compromis sur la qualité.
Dans la pratique, AFES Suisse saisit les sinistres directement sur la plateforme Claimity. Si le client le souhaite ou si le besoin s’en fait sentir, le dossier est ensuite transmis via HCG au réseau suisse de réparation. L’avantage est évident : au lieu de chercher longuement un atelier adapté, l’assuré obtient rapidement l’accès à un partenaire de réparation certifié. Pour les clients étrangers, auxquels le marché suisse est certainement peu familier, cela peut faire toute la différence entre des vacances gâchées par un incident fâcheux et un sinistre réglé de façon compétente.
Cette coopération montre également la direction que prend le marché. La gestion des sinistres n’est depuis longtemps plus un simple règlement d’un contretemps, mais un processus de service fondé sur les données, avec des attentes claires en matière de rapidité, de transparence et de maîtrise des coûts. Quiconque attend aujourd’hui plusieurs jours une réponse après un accident comprend vite à quel point un système peut paraître dépassé. Ce modèle mise donc avec raison sur la mise en réseau plutôt que sur les tensions et des frictions inutiles – et sur un réseau de réparation capable d’aider lorsqu’un client se retrouve immobilisé.
