Par Heinz Schneider (texte)
La numérisation a depuis longtemps fait son entrée dans le secteur automobile. Portails de commande, plateformes électroniques et processus automatisés facilitent sensiblement le travail au quotidien. Mais la voie numérique n’est pas toujours la plus rapide pour arriver à ses fins. Parfois, un simple e-mail suffit.
C’est précisément l’idée que reprend « HCG Original Ersatzteile ». Avec sa nouvelle formule d’approvisionnement « Classic », l’entreprise de Regensdorf propose aux carrosseries et aux garages un moyen simple de se procurer des pièces automobiles d’origine, sans logiciel supplémentaire, sans formation préalable et sans obstacles administratifs.
Quiconque travaille dans une carrosserie ou un garage connaît la situation : un véhicule accidenté attend d’être réparé, le chiffrage des réparations est établi et il faut désormais réunir au plus vite les pièces nécessaires. Or, leur approvisionnement peut prendre du temps. Vérifier les prix, se renseigner sur les délais de livraison et jongler avec différents systèmes de commande mobilise une attention qui, dans l’effervescence de l’atelier, serait plus utile ailleurs.
C’est là qu’intervient « Classic ». La nouvelle formule repose sur une approche aussi simple que pragmatique : l’entreprise se concentre sur son métier, tandis que « HCG » prend en charge l’approvisionnement en pièces de rechange. Il suffit pour cela de transmettre par e-mail le chiffrage des réparations et les données du véhicule à l’équipe de « HCG ». Les spécialistes zurichois se renseignent ensuite auprès des fournisseurs sur les prix et les délais de livraison, puis établissent une offre personnalisée. Une fois celle-ci confirmée par écrit par le client, « HCG » commande les pièces d’origine souhaitées. Dès leur expédition, l’entreprise en est informée et reçoit un bulletin de livraison mentionnant les prix publics conseillés en Suisse (UPE, recommandations de prix sans caractère contraignant).
L’accompagnement personnalisé est l’un des piliers de « Classic ». De la première demande à la livraison, « HCG » accompagne l’ensemble du processus de commande. Les questions peuvent être réglées directement, les besoins particuliers pris en compte et les tâches administratives allégées. Ce contact personnel peut être précieux lors de réparations complexes nécessitant plusieurs pièces de rechange.
La philosophie de cette offre mérite que l’on s’y attarde. Alors que la recherche de nouvelles solutions numériques tient souvent du réflexe, « HCG » propose délibérément une voie supplémentaire. Car chaque nouveau portail de commande demande d’abord un temps de prise en main, de nouveaux identifiants, voire une formation. Ce qui devait optimiser les processus peut ainsi occasionner un surcroît de travail au quotidien.
Pour autant, « Classic » ne tourne pas le dos à la numérisation. Cette nouvelle formule complète les possibilités de commande numériques existantes et laisse le choix aux clients. Ceux qui souhaitent continuer à commander leurs pièces via le portail électronique peuvent le faire. Ceux qui privilégient le contact direct et une procédure simple optent pour « Classic ».
Le concept devrait tout particulièrement intéresser les carrosseries et les garages de petite et moyenne taille. Toutes les entreprises ne disposent pas du personnel nécessaire pour gérer plusieurs plateformes numériques en parallèle. Avec « Classic », plus besoin de franchir cet obstacle pour passer commande.
Avec cette formule, « HCG » réaffirme sa volonté de soulager efficacement les entreprises de l’automobile et de la carrosserie. Le prestataire zurichois mise sur le savoir-faire, l’accompagnement personnalisé et des procédures allégées. Et rappelle que le progrès ne passe pas forcément par une nouvelle application ou un portail de commande supplémentaire. Parfois, une bonne solution commence tout simplement par un e-mail.
