Von Heinz Schneider (Text)
Im Schadenfall entscheiden immer viele wichtige Details über die Kundenzufriedenheit. Und das sind ausschliesslich jene, die auf den Unfall folgen: Erreichbarkeit, Tempo, Transparenz – und die Frage, ob das Fahrzeug rasch wieder auf die Strasse kommt oder erst durch einen administrativen Hindernisparcours muss. Genau an diesem Punkt setzen «HCG Schadenmanagement» und «Toni Digital Insurance Solutions AG» mit einer neuen Zusammenarbeit an.
«Toni Digital» ist als Managing General Agent beziehungsweise Assekuradeur tätig und übernimmt im Auftrag verschiedener Risikoträger Aufgaben entlang der Versicherungswertschöpfungskette. Dazu gehören Vertrieb, Policenverwaltung und Schadenbearbeitung. Zudem betreut das Unternehmen eigene Produkte wie «Belsura» oder die Schadenregulierung der «Post Finance Autoversicherung.» Kurz gesagt: Hinter mancher digitalen Versicherungslösung arbeitet im Hintergrund ein Spezialist, den der Endkunde kaum kennt – dessen Leistung aber im Ernstfall umso sichtbarer wird.
Für die technische Schadenregulierung setzt «Toni Digital» nun auf die Expertise von «HCG Schadenmanagement». Das Unternehmen aus Regensdorf verfügt über ein schweizweites Netzwerk spezialisierter Reparaturbetriebe und übernimmt die operative Steuerung von Fahrzeugschäden. Wird ein Schadenfall gemeldet, können Versicherte – auf Wunsch oder im Rahmen werkstattgebundener Produkte – gezielt an Partnerbetriebe des Netzwerks vermittelt werden.
Das klingt nüchtern, hat im Alltag jedoch handfeste Vorteile. Statt selbst nach einem geeigneten Carrosseriebetrieb zu suchen, erhalten die Kunden rasch Zugang zu einer qualifizierten Reparaturwerkstätte mit definierten Qualitätsstandards und eingespielten Prozessen. Für Versicherer wiederum sinkt der Koordinationsaufwand, weil Begutachtung, Reparaturfreigabe und Abrechnung strukturiert aus einer Hand begleitet werden. Man könnte sagen: weniger Reibung, mehr Wirkung.
Ein besonderer Schwerpunkt der Kooperation liegt auf ressourcenschonenden und alternativen beziehungsweise smarten Reparaturmethoden. Wo technisch sinnvoll, soll nicht vorschnell ersetzt, sondern instand gestellt werden. Das betrifft etwa die fachgerechte Reparatur von Bauteilen, moderne Lackierverfahren oder Prozesse, die Material- und Energieeinsatz reduzieren. Gerade in einer Zeit, in der Nachhaltigkeit auch im Mobilitätssektor vom Schlagwort zur Erwartung geworden ist, gewinnt dieser Ansatz an Bedeutung.
Hinzu kommt ein unmittelbarer Kundenvorteil: Wer einen dem «HCG Schadenmanagement» angeschlossenen Reparaturbetrieb wählt, profitiert von einer deutlichen Reduktion des Selbstbehalts. Das ist mehr als ein Marketingdetail. Denn im Schadenmoment zählt für viele Versicherte nicht nur die Qualität der Reparatur, sondern auch, was am Ende finanziell hängen bleibt.
Die neue Partnerschaft zeigt exemplarisch, wie sich der Versicherungsmarkt verändert. Digitale Policen allein genügen längst nicht mehr. Entscheidend ist, ob im Ernstfall ein belastbarer Serviceprozess dahintersteht – schnell, verständlich und effizient. «Toni» liefert die digitale Kundenschnittstelle, «HCG» die operative Werkstattkompetenz, und die Netzwerkpartner bieten professionelles Handwerk. Zusammen entsteht ein Modell, das moderne Versicherung nicht verspricht, sondern praktisch umsetzt.
